gestión de la experiencia del cliente por cxb
no solo quieres clientes más satisfechos, sino mover a las personas de verdad.
diseñamos customer experience que se siente como un diálogo real – a través de todos los canales.
customer experience management by cxb conecta estrategia de marca con impacto emocional – basado en datos, digital y sostenible.
así surge un servicio al cliente que no solo es eficiente, sino que también convence emocionalmente y actúa de manera orientada al futuro.
nuestro modelo BRISA – tu plan para una experiencia del cliente
hoy tus clientes esperan más que un buen producto. buscan marcas que emocionen, inspiren y generen confianza.
con nuestro modelo brisa conviertes los puntos de contacto en experiencias reales – para una customer experience que conecta de manera sostenible.
te acompañamos desde la primera percepción hasta la fidelización a largo plazo de tus clientes.
nuestro enfoque integral combina comunicación emocional y acciones digitales para mejorar tu customer experience de manera efectiva.
el objetivo: una customer journey mejorada, encuentros personalizados y una marca que permanezca en la memoria.
b – begin: ¿cómo se percibe actualmente tu marca? empezamos con un check de la realidad.
r – review: tus puntos de contacto son clave. analizamos dónde los clientes abandonan – y por qué.
i – imagine: desarrollamos una estrategia cx que se adapta a ti – creativa, clara y ejecutable.
s – strive: implementamos acciones que realmente marcan la diferencia – digitalmente y con un efecto visible.
a – assess: ¿quieres saber si vale la pena el esfuerzo? medimos el éxito de tu nueva customer experience.
lleva tu customer experience al siguiente nivel y sorprende a tus clientes con experiencias reales.
gestión experiencia del cliente por cxb
customer experience es más que un servicio – es la sensación que deja tu marca.
con cxb desarrollas estrategias cx que conectan emocionalmente y funcionan digitalmente al mismo tiempo.
analizamos la percepción de tu marca y optimizamos los puntos de contacto a lo largo de la customer journey, fortaleciendo así la fidelización a largo plazo.
ya sea b2b o b2c – convertimos las experiencias de tus clientes en experiencias de marca memorables y realmente impactantes.
percepción de marca & fidelización emocional de clientes
cómo se percibe tu marca determina la confianza, el vínculo emocional y la fidelidad.
analizamos la percepción de tu marca – en tu sitio web, en redes sociales y en todos los puntos de contacto digitales.
mediante una gestión estratégica de touchpoints y comunicación consistente, fortalecemos la imagen de tu marca y creamos una customer experience que impacta y conecta.
así se genera mayor cercanía – con resonancia visible y una fidelización duradera.
¿quieres saber qué siente tu cliente respecto a tu marca? nosotros lo descubrimos.
customer journey mapping & análisis experiencia del cliente
toda customer experience sólida comienza con una comprensión clara del recorrido del cliente.
analizamos tu customer journey y revisamos todos los puntos de contacto relevantes.
así identificamos dónde pierdes clientes – y por qué ocurre.
con análisis cx y journey mapping estratégico, diseñamos experiencias que convencen y aumentan las conversiones.
¿quieres saber dónde los clientes abandonan o se muestran entusiasmados? lo descubrimos juntos.
estrategia cx & implementación concreta
de los ideas nace el movimiento — y junto a ti desarrollamos una estrategia de customer experience que no se queda en el papel, sino que se pone en práctica y convierte la fidelización de clientes en algo tangible. con prioridades claras, acciones estructuradas y objetivos medibles, creamos soluciones que mejoran de forma efectiva tus pain points.
así, la planificación estratégica se transforma en una experiencia de cliente que convence — sostenible, impactante y fiel a tu marca.
formación cx & talleres prácticos
una experiencia del cliente sólida necesita un equipo que la respalde — y que la comprenda.
en nuestros talleres de customer experience, transmitimos la mentalidad necesaria: práctica, inspiradora y accesible para todos. ya sea en suiza, mallorca, online o de forma presencial, capacitamos a equipos, líderes y colaboradores para crear experiencias de cliente que realmente conecten.
así, la customer experience se vuelve tangible dentro de la organización, y te acompañamos de forma práctica y orientada a resultados en todo el proceso.
coaching de customer experience – para una fidelización de clientes sostenible
las relaciones sólidas con los clientes no surgen solas – requieren cuidado, confianza e impulso claro.
con nuestro cx coaching y sparring individual, te mantienes en movimiento: estratégico, práctico y a tu lado.
ya sea coaching 1:1, asesoría cx continua o acompañamiento en la implementación – mantenemos viva tu estrategia de customer experience.
así fortaleces la fidelidad a la marca, construyes lealtad real y logras un impacto sostenible.
la customer experience está cambiando – y tú puedes influir en ella
hoy los clientes esperan más que un buen producto. quieren sentirse comprendidos y percibir que sus necesidades importan. aquí es donde comienza una customer experience moderna.
con herramientas digitales, inteligencia artificial y análisis de datos, identificas las necesidades de los clientes de forma temprana. personalizas procesos y creas puntos de contacto que se sienten auténticos – en la tienda online, el chat de servicio o en redes sociales.
como muestra hubspot en este informe, la experiencia del usuario y la tecnología deciden conjuntamente el éxito de tu marca.
sin embargo, la tecnología es solo una parte de la solución. lo decisivo es la sensación detrás. por eso en cxb combinamos know-how técnico con sensibilidad emocional – para experiencias que realmente impactan.
la experiencia del cliente se vuelve más humana, inteligente y sostenible. y tú puedes desarrollarla con nosotros – para marcas que enamoran.
tus preguntas – nuestras soluciones
mediante un análisis específico del feedback de clientes en un proveedor de healthcare, pudimos mejorar puntos de contacto de manera precisa. resultado: +25 % de recomendaciones en tres meses.
con customer journey visualizada y mapeo de personas, ayudamos a una empresa de it a rediseñar puntos de contacto clave. la tasa de conversión aumentó un 41 %.
para una pyme del sector servicios, desarrollamos una estrategia de customer experience, establecimos prioridades claras y acompañamos la implementación paso a paso.
el resultado: un +38 % en fidelización de clientes durante el primer trimestre.
en nuestros talleres de la experiencia del cliente en mallorca, desarrollamos con los equipos ideas concretas para experiencias de cliente personalizadas – prácticas, inspiradoras y con un impacto sostenible en el día a día.
POV: you work at cxb 📍
🤝 9AM – team meeting
🍴 12PM – lunch break
🎥 4PM – content creation
🌅 6PM – beach therapy
#Marketing #ContentCreation #SocialMediaMarketing #DigitalMarketing #BehindTheScenes #WorkLifeBalance #palmademallorca #cxb
🌒 in wenigen tagen erwartet uns ein ganz besonderes naturschauspiel.
am 12. august richtet sich der blick nach oben: die sonnenfinsternis erinnert uns daran, wie faszinierend unsere natur ist und wie besonders die kleinen momente sein können.
wer von euch wird sie beobachten? schreibt es uns in die kommentare. ✨
#sonnenfinsternis #mallorca #natur #sommer #momente #cxb
stress? welcher stress? 🌴☀️
wenn der arbeitsplatz einfach in palma ist 😎
📍palma de Mallorca
#palmademallorca #marketingagentur #reels #spain #digitalmarketing #cxb
drei fragen. drei ehrliche antworten. 🩵
manche momente verlieren auch mit der zeit nichts von ihrer bedeutung.
dieser moment liegt schon eine weile zurück. wir haben ihn damals gemeinsam mit unserer ehemaligen kollegin lia festgehalten. ihre antworten fühlen sich heute noch genauso echt an wie damals – deshalb möchten wir sie mit euch teilen.✨️
#team #behindthescenes #persönlicheeinblicke #ehrlicheantworten #mallorca #palma #cxb
🥵 3 things to survive the heat
🏖️ beach
🍹 aperol spritz
❄️ air conditioning
that’s the whole strategy.
#mallorca #heatwave #summer #summervibes #aperolspritz #beachlife #airconditioning #mallorcagram #islandlife #worklifebalance #cxb
