customer service by cxb – dein partner für modernen kundenservice
wir helfen dir, deinen customer service digital, menschlich und kanalübergreifend aufzustellen – mit empathie, effizienz und dem blick fürs wesentliche.
ob live-chat, e-mail oder social media: du bekommst support, der nicht nur reagiert – sondern versteht. für kundenservice, der begeistert statt vertröstet. fair-bindung statt floskeln.
unser OCEANS modell für – exzellente kundenbetreuung
dein kundenservice soll nicht nur funktionieren – er soll wirken. unser OCEANS-modell gestaltet support, der empathisch, effizient und vorausschauend ist. dieser ansatz ist wie das meer: dynamisch, tiefgreifend und kraftvoll. er wirkt vom ersten kontakt bis zur nachhaltigen bindung.
du bekommst struktur statt zufall. wir analysieren gemeinsam deine visionen. wir verbessern kundeninteraktionen und vereinfachen prozesse. so wird customer service zum echten markenerlebnis – digital, kanalübergreifend und persönlich.
das ziel: ein customer service, der deine journey verbessert, touchpoints persönlich gestaltet und deine marke unvergesslich macht.
o – order definition: dein kundenbedarf erkennen & support-struktur aufbauen.
c – categorize contacts: deine kontakte auswerten & sinnvoll priorisieren.
e – establish knowledge base: deine wissensdatenbank aufbauen & zugänglich machen.
a – arrange technical set-up: deine systeme vernetzen & tools effizient integrieren.
n – navigate contact handling: deine anfragen bearbeiten & kunden smart betreuen.
s – streamline processes: deine prozesse optimieren & support-effizienz steigern.
mit dem richtigen customer service entsteht nicht nur service – sondern beziehung.
customer service mit cxb
dein customer service ist oft der erste echte kontakt – und genau hier beginnt das markenerlebnis.
wir übernehmen deinen kundendienst support – ganzheitlich oder in teilen. live-chat, hotline oder e-mail-support? alles ist nahtlos integriert, empathisch geführt und auf qualität optimiert.
ob exzellente erreichbarkeit oder digitale kundenbetreuung – mit cxb wird dein kundenservice zum begeisterungsfaktor. wir kombinieren effiziente ticketbearbeitung mit emotionaler kommunikation. für mehr kundenzufriedenheit, stärkere bindung und einem service, der bleibt.
kundenservice strukturieren
bevor wir deinen support verbessern, schaffen wir gemeinsam klarheit: wer kontaktiert dich, über welche kanäle, wie oft und warum? mit diesen insights bauen wir dein servicekonzept auf. es passt zu deinen zielen – mit realistischen ressourcen, smarten workflows und klaren prioritäten.
das ergebnis? ein kundenservice, der sich nicht nur gut anfühlt, sondern auch funktioniert – für dich und deine kunden.
kontaktanalyse im kundenservice
nicht jede kontaktaufnahme ist gleich wichtig. und nicht jede muss überhaupt stattfinden.
gemeinsam analysieren wir die häufigsten kontaktgründe: wo steckt potenzial zur automatisierung? welche infos fehlen vorab? was sorgt für frustration?
aus diesen erkenntnissen entsteht ein kundenservice, der schneller reagiert.
gleichzeitig wirkt er vorausschauend – effizient, empathisch und entlastend für dein team.
wissen bündeln & technik clever integrieren
wir machen dein service-wissen nutzbar – strukturiert, auffindbar und für alle verfügbar. egal ob interne datenbank, helpdesk-system oder chatbot-anbindung. wir verbinden dein wissen mit der passenden technologie. unsere teams und deine mitarbeitenden kommunizieren dadurch auf allen kanälen einheitlich – schnell, zielgerichtet und professionell.
wir machen dein wissen nutzbar – digital und persönlich.
prozesse im kundenservice optimieren
wir übernehmen die kontaktbearbeitung entlang klarer kpis – und verbessern dabei deine serviceprozesse laufend mit. das bedeutet: weniger doppelte anfragen, kürzere bearbeitungszeiten und ein erlebnis, das kunden begeistert. effizienter support sorgt für zufriedene kunden, spart ressourcen und stärkt nachhaltig dein markenbild.
customer service – der erste eindruck zählt
ein funktionierender kundenservice ist heute ein schlüsselmerkmal. viele unterschätzen, wie stark der erste kontakt über e-mail, telefon oder chat das kundenvertrauen beeinflusst. dabei geht es längst nicht mehr nur um fehlerbehebung, sondern um serviceerlebnisse, die in erinnerung bleiben.
digitaler customer support reagiert nicht nur schnell, sondern denkt mit. er verbessert langfristig die kundenzufriedenheit. genau das wünschen sich nutzer heute: lösungen, die einfach, verständlich und zugänglich sind.
wer seinen kundenservice verbessern möchte, sollte daher regelmässig kontaktpunkte überprüfen – z.b feedbacks auswerten und interne prozesse optimieren. so entsteht ein moderner kundenservice, der nicht nur ankommt, sondern markenbindung schafft.
deine fragen - unsere Lösungen
wir haben für einen kunden den kompletten first-level-support übernommen – innerhalb von 6 wochen sank die durchschnittliche antwortzeit um 58 %, die kundenzufriedenheit stieg spürbar.
durch eine systematische kontaktanalyse identifizieren wir bei einem e-commerce-unternehmen 30 % unnötige anfragen – nach optimierung der prozesse sinkt das gesamtvolumen um 22 %.
mit dem aufbau einer strukturierten wissensdatenbank können wir die first-call-resolution-rate um 35 % steigern – und das service-erlebnis nachhaltig verbessern.
durch einheitliches ticketing & kanalmanagement integrieren wir alle kontakte – die bearbeitungszeiten halbieren sich, die transparenz für kunden und service-team steigt deutlich.
POV: you work at cxb 📍
🤝 9AM – team meeting
🍴 12PM – lunch break
🎥 4PM – content creation
🌅 6PM – beach therapy
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🌒 in wenigen tagen erwartet uns ein ganz besonderes naturschauspiel.
am 12. august richtet sich der blick nach oben: die sonnenfinsternis erinnert uns daran, wie faszinierend unsere natur ist und wie besonders die kleinen momente sein können.
wer von euch wird sie beobachten? schreibt es uns in die kommentare. ✨
#sonnenfinsternis #mallorca #natur #sommer #momente #cxb
stress? welcher stress? 🌴☀️
wenn der arbeitsplatz einfach in palma ist 😎
📍palma de Mallorca
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drei fragen. drei ehrliche antworten. 🩵
manche momente verlieren auch mit der zeit nichts von ihrer bedeutung.
dieser moment liegt schon eine weile zurück. wir haben ihn damals gemeinsam mit unserer ehemaligen kollegin lia festgehalten. ihre antworten fühlen sich heute noch genauso echt an wie damals – deshalb möchten wir sie mit euch teilen.✨️
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🥵 3 things to survive the heat
🏖️ beach
🍹 aperol spritz
❄️ air conditioning
that’s the whole strategy.
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